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2010.01.12

①ホームページでQ&A、FAQ(よくある質問)を効果的に利用してプチリニューアル

名古屋のホームページ制作会社 満腹会社WWCことWell-Wisher.Com(ウェルウィッシャードットコム)代表の早崎です。

みなさんのホームページには、Q&Aのページを載せていますか?

Q&Aはお客さんから質問の多い疑問と回答をまとめたものです。

Q&Aはこれから商品やサービスを購入もしくは申し込みをしようとしている、潜在ユーザーにとっては、心理的なさまたげを減らすことができる重要なコンテンツなのです。

Q&Aで商品やサービスに対する疑問を先に解決しましょう!

ユーザーは少しでも疑問や心配ごとがあると、そのホームページで購入や申し込みを考えない場合が多いのです。

疑問に思ったことを質問してくる方もいるでしょうが、電話やメールで問い合わせるのがめんどくさいと思い、行動しない方も数多くいます。

迷っている人のイラスト

Q&Aで、ユーザーの疑問を先に解決してしまえば、コンバージョンレート(転換率)の向上にもつながります。

作りたいと考えていても実際に何を載せたらいいの?・・・という方もいると思います。

どんなモノでも、ユーザーが疑問に思うことはあるはずです。

質問が思い浮かばない場合は、自分の商品やサービスを客観的に見てみましょう。

それでも、浮かばない場合は社外の人や全く違う分野の仕事をしている人、知人や友人に見てもらってください。

必ず、疑問が出てきます。

今まで考えていなかった、予想外の質問って沢山あるんですよ!

自社の商品やサービスだと、普段から扱っているので当たり前に思ってしまいがちですが、知らない方からすれば疑問に思うことも多いのです。

先回りし疑問を解決してあげることで、ホームページのイメージアップにも貢献します。

もし、Q&Aを作っていないなら是非、作ることをオススメします!

次回は既存ユーザーにはどんな効果があるかをお話しますね。

お楽しみに♪

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コメント

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